厘清“真维权”与“假碰瓷”黑河海绵胶
你遇到过有人拿着“标签瑕疵”的商品要挟商给钱吗？你遇到过“夹带”问题商品、伪造证据向商索赔的人吗？2月3日，湖北省八部门正式出手，对这类以“维权”为名、实为牟利的“职业索赔”行为进行规范。
湖北省市场监督管理局、省公安厅、省人民法院、省人民检察院等八部门联印发《关于依法规范处置牟利投诉举报行为的指意见》并同步发布政策解读。
明确划清“正当维权”与“恶意牟利”的界限，保护真正的消费者，也减轻中小企业的端负担。
政策明确：这些“职业索赔”行为定根据政策解读，以下行为很可能被认定为“牟利投诉举报”：
· 买得“不像普通人”：次购买几十瓶酱油、大量囤积临期商品，明显出理消费需求；
· 盯着同“薅”：短期内针对同商、同类问题反复投诉举报；
· “组团”投诉：多人使用同手机号、地址进行投诉；
· 伪造证据：通过“夹带”问题商品、“调包”、篡改标签等式制造索赔理由；
· 要挟手段多：以“媒体曝光”“发到网上”为威胁，向商索要“封口费”“服务费”。
文件特别指出：年内在湖北各地投诉举报10次以上，或在12315平台操作30次以上，也会被系统识别为异常行为。
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这些情况，仍是“正当维权”政策并非“刀切”。解读中明确，以下三类情况不视为牟利投诉举报，并受法律保护：
1
涉及食品药品安全等真正威胁人身健康的举报；
2可能引发系统风险的重大隐患线索；
3企业内部“吹哨人”依法进行的举报。
这意味着，如果你举报的是真正的食品安全问题、产品质量隐患，或者你是企业员工举报内部违法行为，不仅不受限制，反而受到鼓励和支持。
湖北是怎么做的？建立“异常名录”，大数据识别消费纠纷调解促和谐（肖本灯 蕲春县市场监督管理局）
湖北已不是次应对“职业索赔”。近年来，万能胶生产厂家省市场监管局建立大数据识别模型，通过分析近三年300万条投诉数据，筛查“频、同质、有组织”的异常行为，并形成“异常名录”全省共享。
同时，湖北行包容审慎监管：对次违法、情节轻微的企业，通过约谈、指代替处罚，并已为700多企业提供“挑刺报告”帮助整改。
部门协同发力八部门联动：假维权可能涉嫌犯罪此次理强调“协同作战”：
· 市监局负责识别并建立“异常名录”；
· 公安将击其中涉嫌敲诈勒索、诈骗的行为；
· 法院对恶意诉讼可罚款、拘留，涉罪线索移送公安；
· 12345热线等部门共享信息，对“职业索赔”工单不纳入满意度考核。
这意味着，职业索赔不仅可能“要不到钱”，旦手段过激，还可能面临法律制裁。
湖北日报全媒记者 汪子轶
通讯员 何怡 杨建飞
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